SočaBot

SočaBot je večjezični AI klepetalnik, ki deluje kot “digitalni informator” destinacije Dolina Soče – obiskovalcem omogoča, da v realnem času dobijo jasne, praktične odgovore na vprašanja o nastanitvah, aktivnostih, poteh, vremenu, prometnih povezavah in drugih napotkih za obisk. Jedro rešitve je izboljšava uporabniške izkušnje: turist v trenutku dobi informacijo, brez iskanja po podstraneh ali čakanja na odgovor ekipe.

Izhodišče / zakaj
Dolina Soče privablja številne tuje obiskovalce, potrebe po informacijah pa so izrazito sezonske in časovno nepredvidljive (večeri, vikendi). Hkrati so informacijska infrastruktura in kadrovske kapacitete destinacije objektivno omejene. Ker so destinacijske spletne strani že glavni vir informacij in zelo dobro obiskane, je bila integracija klepetalnika logičen naslednji korak: uporabnikom ponuditi takojšen odgovor tam, kjer že iščejo informacije, ekipam pa zmanjšati pritisk ponavljajočih se vprašanj.

Cilji projekta

zagotoviti 24/7 informacijski servis za obiskovalce

učinkovito nagovoriti mednarodno občinstvo z večjezično komunikacijo

razbremeniti ekipe destinacije in izboljšati odzivnost brez dodatnih operativnih obremenitev

pridobiti vpogled v najpogostejša vprašanja in “luknje” v informacijah (analitika klepetov)

Rešitev (UX + večjezičnost)
SočaBot je premišljeno umeščen v uporabniško pot na spletni strani in zasnovan kot prijazen sogovornik destinacije. Posebnost je nagovarjanje različnih jezikovnih skupin: bot odgovarja v več jezikih, večjezičnost pa je jasno komunicirana že v vmesniku (pozdrav/animacija na vrhu), kar takoj vzpostavi občutek dobrodošlice in zmanjša trenje pri uporabi.

Sprejem in učinek
V prvem mesecu (avgust) je SočaBot zabeležil skoraj 7.000 sporočil prek več kot 1.000 klepetov, uporabljali pa so ga obiskovalci iz številnih držav, kar potrjuje, da rešitev učinkovito podpira mednarodne goste. Hkrati analitika klepetov naročniku prinaša konkretne smernice za sprotno izboljševanje vsebin in uporabniške izkušnje na drugih kanalih.